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모니터고객센타

고객중심 BABEL이 되겠습니다.

모니터 정책

고객센터 (기술문의) 070 – 7733- 1028

택배주소 : 서울특별시 강서구 공항동 18-110 지층 바벨고객센타

1. 제품의 보증기간 규정

1) 제품의 보증기간은 구입 일자 기준으로 산정하며, 구입 일자의 확인은 제품 보증서 및 제품 제조번호(구입영수증도 유효)에 \ 의하여 적용합니다.

2) 당사 규정과 고객이 보유하고 있는 제품 보증서 및 제조번호와 구입 영수증의 기간이 상이할 경우는 고객이 제시한 보증서(영수증)의 내용을 우선하여 적용합니다.

3) 제품의 보증기간은 아래와 같은 기준으로 규정합니다.

– 제품의 무상보증 기간은 구입일로 1년으로 적용합니다.

– 중고품 구입의 보증기간은 별도로 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.

2. 무상/유상 서비스 분류

무상처리

1) 제품보증 기간 내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장 및 결함 발생시

2) 유상 A/S를 받은 날로부터 3개월 이내에 동일 고장 발생시

무결점 정책

1) 제품구매후 15일이내 결점이 있는경우 제품 교환한다.

2) 제품구매후 15일~30일이내 결점이 있는경우 패널 교체한다.

3) 제품구매후 30일이후 무결점 정책이 적용되지 않는다.

품질보증 상세 안내

소비자 피해 유형 보상 내역                                        보증 기간 내                               보증 기간 이후

구입 후 15일 이내 중요한 수리를 요할 때                     제품교환                                      해당없음

구입 후 1개월 이내 중요한 수리를 요할 때                    무상처리

제품 구입 시 운송과정 중 발생된 피해                          제품교환

교환된 제품이 1개월 이내 중요한 수리를 요할 때         제품교환

동일 하자로 3회까지 고장 발생 시                               무상처리                                     유상처리

동일 하자로 4회까지 고장 발생 시                               제품교환                                     유상처리

소비자의 고의, 과실에 의한 기능상의 고장 발생 시      유상처리                                     유상처리

유상처리

1) 무상 서비스 기간이 경과한 후 발생한 성능 불량 및 고장 시

2) 제품보증 기간에 상관없이 고객이 사용 중 부주의, 고의, 과실로 인하여 발생한 고장

3) 당사 또는 당사에서 위임한 서비스 기사 이외의 사람이 제품의 구조, 성능, 개조 또는 변조하여 발생한 고장

4) 제품보증 기간에 상관없이 사용자의 전원 이상 및 주변기기의 불량으로 인한 고장 시

5) 제품보증 기간에 상관없이 천재지변에 의한 제품 고장 및 결함 시

6) 제품보증 기간 내에 소비자의 사용 미숙으로 인한 서비스건

7) 제품보증 기간이 경과된 소모성 부품의 교환

8) 제품보증 기간이 경과되어 유상교환 된 소모성 부품의 보증기간은 3개월로 정함

9) 아답터의 보증기간은 6개월로 정함

유상서비스 가격 정책

– 일반적 유상 비용 : 운송비 + 부품비 + 기술료

– 증상이 없는 유상비용 : 운송비 + 기술료

– 내방 고객의 유상비용 : 부품비 + 기술료

– 부품비 및 기술료는 당사의 기준으로 정하여 청구함

– 기술료는 수리 소요시간 및 수리 난이도 등을 감안하여 산정함

교환 불가 대상

– 구입 후 1개월이 경과된 정상 동작 제품

– 개인의 취급 및 부주의로 인한 제품 손상의 경우

– 다른 목적으로 제품을 분해 및 개조한 경우

서비스 불가 대상

– 제품의 제조번호 라벨이 없을 경우, 원칙적으로 당사에서는 A/S의 의무가 없습니다.

– 제품의 제조번호 라벨을 훼손한 경우 무상 A/S 기간 이내라도 유상 A/S 처리가 될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

– 제품을 국내가 아닌 해외에서 사용 중 발생한 불량은 서비스 불가 대상입니다.

교환 서비스 분류

– 제품 구입 후 15일 이내 발생한 불량은 무상 서비스 또는 새 제품으로 교환처리

– 초기 불량 시 구매한 원래 상태(구성품 포함)로 접수를 원칙으로 함.

– 구성품을 제외하고 발송한 경우에는 그 구성품을 제외하고 교환처리

– 제품 손상 시(패널손상, 외형케이스 스크래치 및 파손)에는 교환처리 불가

패널 스크래치

– 사용자의 고의 또는 과실로 인한 패널표면 손상을 말하며, 유상서비스 대상 입니다.

리퍼상품

– 회로부품만 유/무상 서비스가 가능하며, 케이스와 패널 등은 서비스 대상에서 제외됩니다.

3. A/S 처리절차

♦ 당사의 모든 A/S는 택배 접수 및 방문 접수로 아래와 같이 진행됩니다.

택배 접수

• 상담 : 전화 및 홈페이지 상담을 통해 제품의 이상증상에 대한 진단 및 응급조치 안내.

• 접수 : 전화 및 홈페이지 상담으로 미해결 시 당사 A/S센터로 제품을 입고시켜 주십시요.

• 처리 : 접수된 제품을 테스트 후 이상 발견 시 유/무상 수리를 진행 합니다.

• 발송 : 정상 작동 테스트 후 택배를 이용해 고객님께 발송됩니다.

• 처리기간 : 당사에 제품이 도착한 후 2~3일 정도 소요되며, 부품의 미 보유 및 증상이 나타나지 않을 시

별도 연락을 드려 완료일자를 결정합니다.

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택배 발송 시 증상 내용을 기록하여 보내주시면 보다 신속하고 정확한 처리가 가능합니다. 제품의 포장박스는 A/S 배송 시 필요하므로,

버리지 마시고 보관하실 것을 권장합니다.

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방문 접수

• 접수 : 방문하시어 이상 증상을 수리의뢰서에 작성하여 제품을 접수합니다.

• 처리 : 접수된 제품의 이상 증상을 확인하여 불량으로 판정 시 처리를 실시하며, 당일 처리가 불가능할 경우 고객님과 협의하여

완료일자를 결정합니다. 정상 작동 테스트 후 방문고객님께 바로 전달 또는 택배 발송을 합니다.

 


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